Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Merci pour votre achat chez Vayluma. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, combien coûte la livraison et quand vous pouvez l'attendre.

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées après 12 h (heure de Lisbonne) sont préparées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison pour le Portugal (continent et îles)

• Valises et ensembles de valises expédiés depuis des entrepôts en Europe (Allemagne, Espagne, Pologne) : 3 à 12 jours ouvrés.
• Accessoires, sacs à dos et autres articles, expédiés directement depuis l'entrepôt du fournisseur : 7 à 18 jours ouvrés.
• Valise MIXI : 4 à 6 semaines.

Le délai estimé de chaque article est indiqué sur sa page produit, dans le bloc « Livraison estimée ». Pour les autres pays de l'Union européenne, ce délai est donné à titre indicatif et peut être un peu plus long.

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents et arriver dans des colis séparés.

Frais de livraison

• Portugal (continent et îles) : 3,99 €, ou offerte dès 45 € d'achat.
• Autres pays de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque et Suède) : 16 €. Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

Le montant final est toujours affiché lors du passage en caisse, avant le paiement.

Suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, dès que le transporteur le fournit. Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à s'activer. Pensez à vérifier aussi votre dossier de courrier indésirable.

Taxes et droits

Les prix affichés incluent la TVA. Pour les livraisons au Portugal, aucun frais supplémentaire n'est prévu à la livraison. Si le transporteur vous demande un paiement, contactez-nous avant de payer.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse lors du passage en caisse. Si vous devez la corriger, contactez-nous le plus rapidement possible, avant l'expédition.

Commandes perdues, endommagées ou en retard

Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué ou arrive endommagée, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et, si possible, avec des photos. Nous vous aidons à régler la situation avec le transporteur.

Modifications et annulations

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande jusqu'à son expédition. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée, mais vous conservez le droit de retour prévu par notre Politique de remboursement.

Contact

Des questions ? Écrivez-nous à contact​@​vayluma.co ou utilisez la page Contact.