Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés. Pour le Portugal, les valises expédiées depuis des entrepôts en Europe arrivent en 3 à 12 jours ouvrés, et les accessoires et sacs à dos en 7 à 18 jours ouvrés. Le délai de chaque article est indiqué sur sa page produit, dans l'onglet « Livraison ». Consultez notre Politique d'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Au Portugal (continent et îles), la livraison coûte 3,99 € et elle est offerte dès 45 € d'achat. Pour la France et les autres pays de l'Union européenne desservis, la livraison coûte 16 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Pensez à vérifier aussi votre dossier de courrier indésirable.
Pourquoi ai-je reçu ma commande en plusieurs colis ?
Certains articles sont expédiés depuis des entrepôts différents. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en livraisons séparées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous pouvons modifier ou annuler la commande jusqu'à son expédition.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour. Consultez notre Politique de remboursement et contactez-nous avant de renvoyer l'article.
Les articles sont-ils garantis ?
Oui. Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la loi portugaise. En savoir plus sur la page Réparations et garantie.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement, avant de valider votre achat.
Où trouver les dimensions d'une valise ?
Les dimensions, le poids et la capacité de chaque valise figurent sur sa page produit, dans l'onglet « Tailles et dimensions » ou « Détails du produit ». Avant de partir, vérifiez toujours les dimensions autorisées par votre compagnie aérienne.
J'ai une autre question.
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