Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026
Retours et annulations
La possibilité de retour dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans l'état où vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, ou selon les autres indications des instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà du nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de l’article.
Comment effectuer un retour ou une annulation
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Commencez votre requête de retour ou d’annulation en vous connectant à votre compte.
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où renvoyer votre colis pour finaliser le retour.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas pouvoir être retournés, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche produit, le site web ou en magasin au moment de l'achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article en particulier.
Échanges
Contactez-nous pour connaître les possibilités d'échange avant de renvoyer votre article.
Retours et annulations dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de vos biens, pour quelque motif que ce soit, sauf exception.
Après nous avoir informés de votre décision d'annuler, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre annulation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi.
Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions de la section « Comment effectuer un retour » ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de vos biens, sauf exception.
Après nous avoir informés de votre décision d'annuler, vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de leur renvoi.
Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser les frais supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions de la section « Comment effectuer un retour » ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre remboursement. S'il est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après son acceptation, contactez-nous.
La présente politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment les droits qui peuvent s'appliquer si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas la loi applicable pour toute autre raison.
Contact
Pour demander une annulation, effectuer un retour, obtenir des informations sur un retour, poser une question sur un échange ou signaler des articles endommagés, contactez-nous à l'adresse contact.vayluma@gmail.com ou utilisez les coordonnées figurant sur notre page politique relative aux coordonnées.