Réparations et garantie
Chez Vayluma, nous voulons que vous voyagiez en toute confiance. Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, contactez-nous via la page Contact. Nous examinerons votre demande et vous expliquerons les prochaines étapes.
Garantie légale de conformité
Pour les achats effectués par des consommateurs au Portugal, les biens meubles neufs bénéficient d'une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la date de livraison, conformément au décret-loi portugais n° 84/2021 du 18 octobre.
En règle générale, si un défaut de conformité apparaît au cours des deux premières années, il est présumé avoir existé au moment de la livraison. La troisième année, il peut être nécessaire de démontrer que le problème a une origine antérieure à la livraison.
Si le défaut de conformité apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander le remplacement immédiat de l'article ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.
Comment demander une assistance
Pour nous aider à examiner votre demande, envoyez-nous via la page Contact :
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le numéro de commande ou une preuve d'achat ;
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le nom de l'article et une description du problème ;
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la date à laquelle vous avez constaté le problème ;
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des photos ou une vidéo, si elles aident à montrer la situation.
Attendez nos instructions avant de nous renvoyer l'article.
Réparation, remplacement et autres solutions
Lorsqu'un défaut de conformité couvert par la garantie légale est confirmé, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement de l'article, sauf si l'une de ces options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.
La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. En règle générale, ce délai ne doit pas dépasser 30 jours, sauf exceptions prévues par la loi. Si la solution n'est pas possible, ne résout pas le problème ou si le défaut de conformité réapparaît, d'autres solutions légales peuvent s'appliquer, comme la réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat.
Chaque réparation bénéficie du délai supplémentaire prévu par la loi : six mois par réparation, dans la limite légale de quatre réparations.
Situations non couvertes par la garantie légale
En règle générale, la garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages causés après la livraison par un accident, une chute, un choc, une surcharge ou une utilisation contraire aux instructions d'entretien. Chaque demande est examinée individuellement. Ces informations ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Garantie commerciale supplémentaire
Si un article bénéficie d'une garantie commerciale supplémentaire, sa durée et ses conditions sont indiquées sur la page du produit ou dans la documentation correspondante. Cette garantie complète la garantie légale et ne remplace ni ne réduit les droits prévus par la loi.
Ces informations concernent les droits des consommateurs au Portugal et ne limitent aucun droit impératif susceptible de s'appliquer dans d'autres pays, notamment dans le pays de résidence du consommateur.